一、遇到冲突就发飙难以自控？那是你不懂这一概念

周末遇到了很久不见的师兄，一见面他就开始讲起了他最近的烦恼。

“两个月前老板说谁拿下Z市的大单就有3万块年终奖！”

“师兄你业务精湛应该势在必得啊？”

“唉，毁就毁在我这张嘴上，我……跟老板吵架了！”

“所以单子没拿下？”

“老板直接让另一个同事负责，我3万块的年终奖啊！”

在师兄将近一个小时的讲述中，我知道了事情的始末。

原来是师兄正做Z市调研焦头烂额的时候，遇上老板发现他提交的工作汇报有问题，把他叫到办公室批评了几句。

师兄本就情绪不佳，又觉得老板小题大作，直接怼了两句，结果两个人吵了起来，可想而知，老板没开除他就不错了，订单也让别人负责了。

“师兄脾气怎么这么急？”

“我的事业偶像是个雷厉风行的人，我一直模仿他行事，不自觉地就容易着急。”

师兄这样的人职场并不少见，业务能力一流，却总是错失机会，其实归根结底和一个概念有关——心范。

这个概念由资深图书策划人、撰稿人元亨利在他的畅销书《高效能人士的情绪控制课》里提出。

“心范”又叫情绪数据库，是指人们在生活中的一切经历都储存在人们的脑子中，形成一个数目庞大的数据库，从中拿出其中任何一项经历将其作为思想或行动的依据时，便可称为“心范”。

就像师兄一样，他遇到问题时不自觉选择了脑子里已经形成的冲动情绪行动依据，这错误的“心范”导致失去了订单。

二、利用正确的“心范”，可以让职场事半功倍

“心范”的力量很强大，在职场学会正确运用“心范”，会收获很多益处，具体来说有以下三个。

（一）避免错误的工作模式

工作模式很多时候不自觉会受到情绪的影响，即无意识地被“心范”影响。

例如你最近刚晋升成为副主管，检查下属提交的工作汇报时发现有人写得不认真，随便一查就发现不过是左一句右一句拼凑的。

这时你很生气，可能会有以下两种反应。

思考自己该怎么办——回忆之前上司面对这种问题的做法——严厉批评甚至惩罚——于是模仿——劈头盖脸骂一顿——下属人心惶惶——讨厌你思考自己怎么办——将心比心站在对方的角度——可能是时间紧或者刚来不懂事——叫到办公室问原因——给予宽容并告知仅此一次——下属改错并且觉得你是好领导——受人尊重爱戴

这样一分析就知道第二种处理方式更为妥当，而两种截然不同的处理方式背后的原因是指导行动的依据不同，可见“心范”的重要性。

就像《高效能人士的情绪控制课》一书里讲到的：“心范的力量十分强大，它甚至会在无意识中控制你的言行举止，进而带你进入到错误的情绪反应中去。”

所以，学会用正确的“心范”，对于工作模式有着不可或缺的作用。

（二）将目标清晰化合理化

很多人在工作中总是得过且过，一遇到问题就逃避甚至绕个弯混淆过去，这些人大多不会运用正确的“心范”。

职场上经常会听到这样的目标和理想。

“我想升职加薪，成为成功者。”“我的目标就是月入过万。”“我想要成为更好的自己。”

其实这些目标有一个共同的问题——不够清楚，即拿来指导目标的“心范”并不完善，太过于空泛而不具体，自然采取的行动也大多是徒劳。

拿“升职加薪”这个目标简单分析一下。

大目标是升职加薪，那么具体需要考虑方方面面。

升到什么职位？预计几年完成？能否完成的现实评估。为了目标该从哪几个方面努力？具体又该如何做？

当把目标分成若干个步骤，只需要照着走就可以，清晰准确的目标比大话空话更容易实现。

让目标更加清晰合理，从而增加实现的可能，这是正确运用“心范”的另一个益处。

（三）把“坏情绪”的影响降到最低

当人在工作中遇到问题时，难免会受到各种各样的情绪影响，而懂得“心范”这一概念的人，会知道情绪对于职场的重要性。

资深图书策划人元亨利在他的书中写过：“个人效能再高，也总是会因为压力过大而遭遇低潮，而情绪低潮的时候，难免会影响效率。”

江心是一家公司的产品策划，要求月底交一份新产品策划方案，可是团队人员遭遇变动，工作磨合不顺，导致方案迟迟出不来。

这时她压力大、焦虑，甚至很想甩手不干了，她知道自己已经被坏情绪主导，勉强工作也没效率，便强迫给自己放了个假。

去了附近的咖啡馆喝了咖啡，好好放松后静下来思考，找到了问题所在，还列了好几种方案。

坏情绪本身并没有错，甚至不能选择，但如何面对坏情绪，则是可以选择的，学会正确运用“心范”的人，可以将坏情绪的负面影响降到最低。

三、掌握四种策略，学会用“心范”进阶职场

“心范”对于职场的影响是方方面面的，那么应该怎么做才能让正确的“心范”指导行动呢？四个策略教给你。

01.学会“情绪ABC法”，避免情绪障碍

错误的“心范”，更多的时候源于不能把控坏情绪，错误的指导依据自然很难有正确的行动方式。

而“情绪ABC”法则可以解决这一问题。

情绪“ABC”是由美国理智情感心理学家阿尔伯特·埃利斯提出的，他这么谈及情绪“ABC”模式。

“A：导火索（一位同事拒绝了你的晚餐邀请）+B：观点（没人喜欢我）=C：结果（心情不好，有被排斥的感觉）”。

因此只有改变情绪模式，才能进而影响行动方向。

举个简单例子来说明如何使用“情绪ABC法”。

你为了一份文案熬了好几个夜后，组长突然派你去做别的任务，这时你觉得很委屈，你可以这样做。

001.用“ABC”模型来分析

A：导火索（Antecedent），即引发反应的情景

你离文案写完差一步被临时派去别的任务

B：观念（Beliefs），即人们对该情景的想法

你的想法可能会有两种。

组长无视你的付出，故意让你去别的工作，你觉得很委屈但换个角度想，也可以理解，可能是因为其他工作更重要

C：结果：（Consequences），即人们产生的情绪和行动

委屈——心不甘情不愿——工作不顺——被批评理解——放下文案做好记录——去新工作——很顺利

这样一分析就可以看出哪种方式更合理。

002.赶走不合理信念

在工作中经常会有很多不合理的信念，就像你临时被派遣，你可能会这么想。

领导是故意的，他就是看我不顺眼。情绪是外界决定的，我无能为力。已经决定的事无法改变。

这些观念很多是不合理的，甚至会影响工作，这时你需要坚定地放弃这些观念，将它们从大脑中赶走。

003.运用“面部反馈假说”

当你认识到自己的观念不合理时，接下来可以做一件事——“面部反馈假说”。

根据情绪中的“面部反馈假说”，你脸上的表情会影响你的情绪状态。

这时你可以试着嘴角上扬，做出这个表情感觉会好很多，不会再被坏情绪左右。

当学会控制情绪，可以减少情绪障碍，形成正确的“心范”来指导正确的行为。

02.更新“信念系统”，提升行动力

身陷困境中的人，大多被“困”字所扰，觉得面对无法掌控的因素，自己无可奈何也无能为力。

但其实稍微换一种方式，把注意力集中在可控的因素上结果就会不一样，这个道理知道的人很多，但做到的很少。

因为大多数人都不愿意费力更新自己的信念系统，在不正确的信念下形成错误的“心范”，进而影响行动。

要想运用“心范”就要学会更新信念系统，具体来说有三步，举个例子。

小升初入职场一度很焦虑，觉得自己事事不如人，人际关系紧张，业务不熟练，恨不得逃离职场，这时他可以这么做。

001.怀疑旧信念

对于旧信念坚持的一个原因是认为旧信念不会带来痛苦，所以第一步要勇敢怀疑旧信念。

小升应该列出自己的旧信念，比如这些。

我不如别人，注定不会成功。只要我天天熬夜就是勤奋。为了搞好人际关系我需要费时费力。

对着信念问一问自己：“是否真的坚定不移相信这些？这些是正确的吗？行不通怎么办？”

当学会鼓起勇气质疑旧观念，就会离新的信念更进一步。

002.提升正确信念等级

强烈的信念拥有强大的力量，所以要想发挥信念的力量，就要把信念提升到强烈的等级。

为了建立更积极的信念，小升应该这样做。

建立一个基本信念：“我并不失败，我很优秀。”不断吸收新依据强化信念：“朋友觉得我很温和、上学时我成绩很好、工作上的难题我在找办法克服。”

当他找到越来越多的依据坚定观点时，他就会有更强烈的观念改变自己。

003.寻找帮助性的信念系统

人的信念分为很多种，为了控制情绪，需要寻找哪些信念会影响情绪。

小升可以放下一切，给自己一段时间整理脑海中的所有信念，尽可能把它们列出来。

“如果……就……”式信念

“如果我全力以赴，我就能战胜自己。”

普遍试信念职场很残酷。失败是成功之母。努力就会有收获。

按照这种格式详细列出信念。

审视信念，在积极的中找到三个对人生最有益处的，同时问自己：“它们是否可以帮助我？它们如何改变我的人生？”

通过这种方式小升找到三个积极信念，将其作为日后处理情绪的准则。

而消极的信念也需要审视，并从中找到两个最消极的，下定决心抛弃。

当学会质疑信念的“帮助性”，就可以逐渐摆脱错误的信念，形成正确的“心范”。

03.远离“神经惯性”，停止原有行为模式

很多人在职场会有惯性的处事模式，遇到顺心的工作开心，遇到问题就生气，和同事发生矛盾就抓狂。

这种习惯一旦形成很难改变，就像《高效能人士的情绪控制课》一书里讲到一句话。

“不管是何种情绪，只要形成习惯，都会与我们的神经产生关联，进而在脑子中建立一条渠道，如果你一直使用这条渠道，它便会越来越大，如果不去使用，它就会慢慢萎缩。”

所以建立正确的“心范”需要摆脱“神经惯性”。

例如你每次被领导批评都会抑郁很久，严重影响你的工作，为了摆脱这一“神经惯性”，你可以这样做。

001.脑海中重绘场景

找一个安静的地方，在脑中重绘十分困扰的事——被批评，保持平静，避免激动，平静回想可以帮助认识情绪。

002.转化成漫画形式

假设自己坐在沙发里，手里拿着包括这个过程的漫画。

领导说了什么话，怎么说的，都会像漫画一样展现，快速回放可以不止一遍，接着变更人物色彩。

对让你不愉快的人，比如老板，把他的脸变成不一样的颜色，甚至可以改头换面，耳朵超大，鼻子变长等。

同时加上音乐，将音乐、感受、声音结合。

反复做几遍，以快速的臆想来改变人事物。

003.再次回想

现在再回头看被批评这件事。

经过第二步的反复臆想，你的情绪一定会有变化，至少不会再焦虑或低落。

这一方法并不复杂，但对于困扰很久的事情，比花几个小时找方法可能更有效，因为可以慢慢改变之前的情绪连接。

04.建立“应急计划”，更改新选项

改变“心范”需要从旧的“心范”退出，而这时需要制定“应急计划。”

就像著名撰稿人元亨利说的那样：“只有退出前有一项应急计划，你就永远不会退出——这是改变心范最关键的部分。”

小蓝是一个网络写手，接了一本二十万的长篇小说合同，可她总是坚持不下去，每天还没写一千字就想做其他。

这时她需要建立一个应急计划，比如看一些自律的名言，关于自律的网课，直到想放弃的冲动减轻。

如果还是不行她可以列一份好友名单，在合适的时候给他们打电话，告诉朋友自己坚持不下去了，这时一定不能为“退出”找理由，而是提醒自己：再坚持一次，就可能成功。

为自己保留一个危险区域，这是建立新“心范”的最后庇护所。

因为旧的“心范”已经形成习惯，所以改变起来才格外困难，但当你意识到改变时，就是改变的第一步。

比起眼睁睁看着不良情绪毁掉你的人生，你可以从现在开始就更新选项，建立正确的“心范”。

如果你也经常面对问题不知所措，或者职场之路处处不顺，不妨试一试上面四种办法，尝试建立一个新的“心范”。

在正确“心范”的指导下，你的职场和人生都会更高效，也更容易取得成功。