8人吃烧烤被收22套餐具费，西安官方:直接立案查处
作者:百度最优秀搜索 更新时间:2026-07-25 11:48:56 阅读 19
吃完饭结账的时候，很多人都会扫完二维码之后就离开了，并没有仔细核对每一笔钱款。但是在西安的一家烧烤店里，有八个人一起吃晚饭，但是账单却出现了五次错误，前后相差了将近一百五十块钱。事件被披露出来之后，西安市莲湖区市场监督管理局已经进行了立案调查。
7月21日傍晚时分，王女士同七位朋友一起到位于西安市莲湖区的大兴路上的哈力家西北烧烤店就餐。本来就是一次普通的聚会，在结账的时候就变成了互相核对账单的过程。
第一张发票到手之后，大家就发现了问题：现场实际只来了八个人，但是账单上却收了二十几套餐具的钱。通过协商，商家把多余的餐具费用给删除掉了。
但是问题并没有就此结束。商家重新计算之后就给顾客开了一张新账单。一共写了五张发票，前三张都有各种各样的错误，有的菜被多算了几次，还有一些消费者没点过的菜品也被算上了，所以账单上的数字一直在变。到了第五次的时候，双方基本上把金额核对清楚了，相差不到一百五十块钱左右。
王女士觉得，一次输错了数字是可以原谅的，但是连续好几次出现错误就不能简单地归结为粗心了。特别是账单里有重复收费、多收餐具费的情况，已经超出了普通的操作失误范畴，所以她把现场情况发到了网上，并且进行了投诉。
门店工作人员之前表示，负责结账的新员工对于团购核销流程不太了解、操作也不熟练，所以才会出现账单多次错误的情况。店方也说没有故意乱收费的行为。
这样的回答并不能打消人们的疑虑。消费者所关注的并不仅仅是多出了多少费用，而是一份普通的账单为何要不断修改，每一次计算都会出现新的问题。如果顾客不仔细核对的话，那么错误金额是否会被直接收取呢？这就是争论的核心所在。
7月24日，莲湖区市场监管局发布了有关的情况说明。经过调查发现，该店向顾客提供的消费单据上有些菜品被重复计算了费用，并且所使用的餐具数量和顾客实际消耗的数量不一致。监管部门认为上述行为可能构成对《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的违法行为，并已经对此进行了立案调查，在案件处理过程中还会继续进行下去。
该份通知也表明，在餐具收费、菜品重复计算等方面消费者提出的质疑是有道理的。关于是否故意多收钱、最后怎么处理的问题，则要等调查的结果出来之后才能知道。监管部门称会按照案件办理的情况来依法公开处置的结果并且对餐饮行业的收费进行整治。
事件发酵之后，在一些西安网友的网络平台上留下了关于他们在该店铺消费过程中出现过的优惠使用和账单计算等纠纷的内容。但是目前网络上的反映还不足以证明就是事实了，是否和本案有关联还要由有关部门进行核实。
对于餐饮店而言，收银出现错误不能随便推脱到新员工或者系统身上。员工培训不充分、审核程序没有设置、账单长时间没有人去复查，最后承受风险的是消费者。特别是对于已经被发现的问题，在没有及时道歉、说明并且改正之前，争议就会由一顿饭的钱发展成为对整个经营诚信的信任危机。
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